Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
 

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução ou troca por outro produto, basta enviar uma mensagem no nosso WhatsApp: 11 91361-5343 , informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Nós da Conceito K Joias nos reservamos o direito de analísar todos os pedidos de devolução antes de concluir a tal para afim de constar que o produto está em perfeito estado como entregue.
 

Política de Troca

Se você recebeu um produto com defeito, diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso WhatsApp: 11 91361-5343.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e ao recebermos o produto e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação ao receber o produto, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e e ao recebermos o produto e comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna;
• respeitar os seguintes prazos: 365 dias corridos em caso de desgastes anormais das joias ou 7 (sete) dias corridos em casos de defeito de fabricação, erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso WhatsApp: 11 91361-5343, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 2 dias úteis.
 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
   

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito ou pix.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CONCEITO K JOIAS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis ou mais dependendo da data de fechamento da fatura do cartão; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CONCEITOKJOIAS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.